常見問題

保養
1.    產品保養期為多久?
一般產品如Nakamichi 在購買日起計可享有12個月功能性保養 (特別注明外)。Nakamichi Soundbar則自購買日起自動享有18個月功能性保養。在原保養期屆滿前30天通過本網站進行註冊,可享額外3個月的保養延長,請即註冊(按這裡)。 Nakamichi的完整保養政策請參考這裡。


2.    如果遺失單據,我還可享有免費保養嗎?
保修範圍從您購買產品之日開始計算。請保留正本銷售發票或收據,及保修貼紙,保養條款方能生效。


3.    如何預約維修服務?
客戶透過WhatsApp 9200 2064 聯系本公司客戶服務安排維修服務。


4.    維修/客戶服務中心的地址在那裡?
本公司設有維修及客戶服務中心,香港九龍灣宏照道39號企業廣場3期6樓。請先WhatsApp 9200 2064 預約。

 

5.    客戶服務中心的辨工時間是?
星期一至五,09:30-12:00,14:00-17:30。星期六丶日及公眾假期休息


6.    產品維修需時多久?
產品維修時間視乎產品的損壞程度,一般維修檢查需時2-3個星期,維修好後會通知客人。


付款
1.    Nakamichi有哪些付款方式可供選擇?
我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、PayPal、PayMe、支付寶香港,有關Nakamichi的使用細則,請***按此***詳閱我們的《條款與細則》。


2.    付款的過程安全嗎?
為提供安全可靠的網上購物服務,電子商店的交易使用安全接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)。 所有個人資料包括您的信用卡號碼丶姓名丶地址等,會經過加密,才透過互聯網傳送,防止您的資料在網上傳送時,被未經許可的第三者閱讀。


3.    為什麼我用信用卡付款時要輸入驗證密碼?
如果你在付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗,代表你的信用卡銀行已加入「3D驗證」保安服務,例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。因此,你在使用信用卡消費時,需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止你的信用卡在網上購物時被非法使用,加強保障。

4.    有分期支付嗎?
抱歉,本網店暫時不接受分期付款。


送貨
1.    有什麼送貨服務可以選擇?
Nakamichi 提供多種送貨方式:
1. 順便智能櫃取件 ( 不適用於大型產品)
2. 辦公室/住宅地址直送 (經順豐速運)
3. 香港本地運輸(送貨需要4-7個工作天)
4. 順豐站取件

 

2.    有免費送貨提供?
購物金額滿港幣 $400,就可以享用免費送貨服務。

 

3.    我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎?
你不能於系統上自行更改已確認訂單的送貨地址,如希望更改,WhatsApp 9200 2064 (不設通話) 聯絡我們的顧客服務部為你處理。

 

4.    智能櫃自取有什麼取貨時段可供選擇?
智能櫃自取服務不設時段選擇,自取訂單將於下單後第4-7工作日(受智能櫃庫存影響)送達指定智能櫃。針對送貨至順豐智能櫃的訂單,當你透過於短訊/順豐香港 SFHK APP 收取到訂單送達智能櫃的取件通知後,你有48小時的取貨時間,首24小時為免費取貨時段,若無法於24小時內取件,順豐物流將於往後每24小時收取港幣10服務費用,請於取件時直接支付順豐物流相關費用。

 

5.    確認訂單後,可以即時到順豐智能櫃或順豐站取件嗎?
由於派件需時,貨件到達智能櫃後,你會收到一個內含取件密碼的短訊通知或透過順豐香港 SFHK APP收取到訂單送達的取件通知後,你便可以到智能櫃或順豐站取件。短訊一般會在付款後第4-7個工作天內(可能受智能櫃庫存影響)送出。

 

6.    智能櫃是24小時開放嗎?
個別智能櫃開放時間有不同,請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。


7.    我沒有收到/遺失了智能櫃取件密碼怎麼辦?
因安全理由,取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱,如果找不到密碼,請WhatsApp 9200 2064  (不設通話) 聯絡我們的客戶服務主任。


退貨
1.    購買後能否退款或退貨?
訂單一旦完成付款程序,恕不接受更改、退貨及退款。請於結賬前確認閣下的訂單無誤。

 

2.    如購買錯誤產品可否作出更換?
很抱歉,如非產品品質不合符生產標準,我們不能安排更換或退款。

 

3.    是否所有產品都可以安排更換?
藍芽耳機、無線喇叭等小型產品,如果在檢查後確定功能上不能維修,我們會更換同一型號的產品。如果因為產品售罄而無法更換同一型號,則會安排更換相類似或價錢相同 (或以下) 的型號。我們將會先與客戶聯絡。

 

4.    更換過程需時多久?
如產品檢查後確定有問題後起計,更換過程一般需要3-5個工作天。


藍芽耳機
1.    為何連不上藍芽耳機?
如果藍芽耳機不能連接,可按照以下步驟,重新連線藍芽:
- 取消手機與 NAKAMICHI 的藍牙CONNECT,關閉手機藍牙
- 重開手機藍牙,重新連線NAKAMICHI
- 雙手按著左右耳機表面,大約10秒,等待手機顯示型號
- 按鍵連接手機提示已連接


2.    為什麼耳機只有一邊有聲音?
這可能是耳機配對不到,可以嘗試長按左/右耳機,並重新連線。


3.    為什麼新買的耳機只開了一會就沒有電?
充電盒電量不足導致不能給耳機充夠充電,建議把充電盒的電先充滿,再去給耳機充電。充電可按照以下步驟:
- 請先把充電盒充滿電,耳機放入充電盒,耳機上的燈會閃爍表示在充電
- 耳機連接手機後,在手機上可以看到耳機的電量是不是滿電
- 如果電量顯示是滿電,問題依然存在,請重置一下耳機
- 或換一台手機試試


4.    為什麼耳機在通話中有雜音?
通常是因為環境干擾或耳機跟設備距離超出範圍,建議改變使用環境或縮短耳機跟設備的距離。
 

我們使用 Cookies

我們使用 Cookies 等工具來啟用我們網站上的基本服務和功能,並收集有關訪問者如何與我們的網站、產品和服務互動的數據。單擊接受即表示您同意我們使用這些工具進行廣告、分析和支持。